5月21日晚，云南大理州漾濞县连发多次地震，最高震级6.4级。5月22日2时4分，青海省果洛藏族自治州玛多县发生7.4级地震。截至22日6时，云南地震已致3死27伤，青海地震尚无人员伤亡报告。事故发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动二级响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。目前暂未排查到客户出险情况，平安产险青海分公司第一时间组织查勘支援组奔赴果洛灾区参与救援。

事故发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长，平安人寿党委书记杨铮、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚，集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组。在集团指挥下，业务单位总部、分公司联动，积极进行应急救援、客户排查工作，并确保员工及当地机构网点安全，全力应对此次事故。

平安人寿快速响应，积极核实事故情况。事故发生后，平安人寿青海分公司和云南分公司立即启动7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，组织应急救援，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。

平安产险迅速响应，成立重大突发事件应急小组，并第一时间推出10项应急举措。

青海分公司第一时间启动预案，排查所有承保标的，并组织查勘支援组奔赴灾区参与救援。

平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。

平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救援行动。同时，集团将指挥旗下各业务公司开通绿色通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。截至目前，暂无客户出险。

附

平安人寿理赔服务举措：

1、开通线上服务：开通7*24小时线上服务，全国统一报案电话95511,或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请；

2、专人理赔辅助指导：对于本次地震灾害出险客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；

5、针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如在本次地震灾害中出险，针对意外伤害的治疗再推三大人文关怀举措：

（1）取消药品限制；

（2）取消诊疗项目限制；

（3）取消定点医院限制。

6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

理赔报案：

平安产险理赔服务举措：

1.第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急处理小组，开展应急处理。

2.开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

3.开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。

4.救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

5.减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

6.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。

7.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

8.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

9.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

10.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

平安养老险理赔服务举措：

1、成立重大突发事故应急处理工作小组，启动应急响应机制，开通理赔绿色通道。

2、遇险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

3、简化残疾、身故理赔申请手续：

1）经医院明确诊断、作业中心审核岗审核对符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的（明确有肢体缺失），可不再另行鉴定。

2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。

4、紧急救治期间的医疗救治取消定点医院限制。

5、对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

6、赔款预付：经现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故客户可进行赔款预付

7、提供上门理赔服务：安排工作人员为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等服务。